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Spécialiste de la fermeture et de la protection solaire sur-mesure
Les modes de livraison Livraison de la commandeTous nos produits (carport, pergola, porte de garage, volets, portails, fenêtres et moustiquaires) sont livrés en France métropolitaine (Hors Corse) avec la livraison offerte depuis nos usines partenaires et principalement par leurs propres transporteurs. Nous pouvons également livrer en (Corse, Monaco...), un devis sera réalisé uniquement sur demande.
Selon certains produits trop volumineux et afin d'assurer la livraison dans les meilleures conditions, le transport s'effectue avec des camions de 19 tonnes minimum selon les produits.
La livraison s'effectuera à l'adresse indiquée par le client lors de la commande. Le client s’engage à donner toutes les informations utiles pour accédez facilement au lieu de livraison. La gratuité de la livraison est conditionnée à l'accessibilité du chantier. Le transporteur doit pouvoir accéder facilement au lieu de livraison. Il doit être en mesure de pouvoir effectuer le déchargement de la marchandises et repartir sans difficulté du lieu de livraison. Délais de Fabrication et de LivraisonLes délais peuvent varier en fonction des produits, de la date de la commande et des saisons.
La commande prend effet uniquement aprés réception et validation du règlement. Les délais sont connus qu'après enregistrement de votre commande en usine et de sa mise en fabrication. Selon les saisons les délais peuvent être plus important.
Des délais de fabrication peuvent être plus important sur des couleurs autres que standard et les délais ne sont pas en mesure d'être garantis. Programmation et RéceptionAfin de programmer la livraison, vous êtes contacté directement soit par le service livraison de l'usine ou le transporteur (par téléphone, sms ou email) pour fixer la date de livraison. Si la date proposer ne vous convient pas, il vous est possible de la modifier avec eux.
Dans le cas d'une commande avec des produits différents, les produits peuvent être livrés séparément.
Les livraisons s'effectuent en semaine du lundi au vendredi de 8h à 12h et de 14h à 18h, hors jours fériés.
La livraison se fera au pied de l'immeuble si vous êtes situé en copropriété. En villa ou en pavillon, soit dans le jardin ou garage selon accessibilité ou en limite de propriété. Aucune livraison ne se fera ni en étage, ni en sous-sol.
En raison du poids et de certains volume des colis, il pourra vous être demandé d'aider le transporteur pour le déchargement.
Nous vous conseillons fortement conseiller d'être accompagné d'au moins une personne le jour de la livraison.
Lors de la réception de votre commande, vérifier systématiquement avec le transporteur l'état de l'emballage et du produit.
Si vous constatez un colis endommagé et/ou abîmé ou manquant, il vous faudra impérativement le mentionné sur le bon de livraison.
Attention ne surtout pas noter "sous réserve de déballage" qui n'a aucune valeur juridique, mais "Colis abîmé ou endommagé, risque de marchandises défectueuse".
Il est important si le transporteur n'a pas souhaité attendre le déballage et le contrôle de la marchandise d'indiquer sur le bon de livraison "le chauffeur n'a pas souhaité attendre le déballage, "colis endommagé, risque de marchandise défectueuse ou abîmée".
Toute réclamation devra être effectuée par mail à l'adresse contact@fenestrazur.com dans un délai de 48h suivant la date de la livraison. Pour être recevable, celle-ci devra être accompagnée du bon de livraison mentionnant les réserves et de photos. Au-delà de ce délai, toute réclamation sera rejetée.
Tout défaut de livraison programmée et non respecté par le client (accès camion impossible, absence du client...) engagera le client à récupérer sa marchandise lui-même auprès d'un dépôt dont l'adresse lui sera communiquée ou bien la reprogrammation de la livraison facturée des frais de livraisons.
La livraison est directement traitée par nos usines partenaires, soit par leurs propres camions soit par des prestataires extérieurs. La société Fenestr'azur ne peut être en aucun cas tenue responsable des défauts de retard liés à des conditions météorologiques, de logistiques et/ou autres. Le transporteur est le seul intervenant sur la planification de ses tournées de livraisons. Livraison FranceFenestr'azur livre vos commandes gratuitement en France métropolitaine ! Livraison CorseFenestr'azur livre vos commandes en Corse !
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La satisfaction de nos clients étant notre principale préoccupation, une équipe de professionnels du bâtiment se tient à votre disposition pour répondre à toutes vos questions et pour vous accompagner durant les différentes étapes de votre projet ainsi que pendant la phase de montage.
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